スマホがWi-Fiにつながらないときの確認順｜端末・ルーター・回線を切り分ける

スマホがWi-Fiにつながらないときは、最初にスマホだけの問題か、同じWi-Fiを使う端末全体の問題かを分けます。

Wi-Fiのアイコンが表示されない状態と、接続済みと表示されるのにインターネットへ到達しない状態も別に確認します。

機種、OS、ルーター、契約先によって設定名や確認先は異なります。以下は切り分けの順番として使い、画面操作は各公式案内へ戻してください。

Wi-Fi未接続と接続済みの通信不可を分ける

まずスマホのWi-Fiアイコンを見ます。アイコンが表示されない場合は、Wi-Fi設定や機内モードの状態、保存済みネットワークを確認します。

接続済みと表示されるのにウェブページなどへ到達しない場合は、スマホとルーターのどちらで止まっているかを分けます。

Androidの設定、機内モード、保存済みネットワーク、再起動、ルーターやモデム、電波干渉の確認については、Android公式のWi-Fiトラブル案内が対象範囲を示しています。Android向けの画面名をiPhoneへそのまま当てはめないでください。

別の端末でスマホだけか確認する

同じWi-Fiへ別のスマホやパソコンをつなぎ、通信できるかを確認します。

別の端末は通信できてスマホだけがつながらないなら、スマホ側のWi-Fi設定、保存済みネットワーク、再起動などを確認する順番です。

別の端末も通信できないなら、スマホだけでなくルーター、ONU、モデム、回線側を確認します。

この確認は、スマホの設定を何度も変更する前に、問題の範囲を狭めるために行います。

スマホ側で確認する順番

スマホ側では、次の項目を一つずつ確認します。

1. Wi-Fiがオンになっているか 2. 機内モードの状態が通信を妨げていないか 3. 保存済みネットワークの接続先が合っているか 4. Wi-Fiをいったん切り替えて再接続できるか 5. スマホを再起動して状態が変わるか

設定をリセットする場合は、端末の公式案内で対象範囲と注意点を確認します。設定名や操作の順番を、別のOSや機種へ推測で広げないでください。

auの公式動画は、AndroidでWi-Fiへ接続できない場合の確認方法を扱っています。対象OSと表示を確認したうえで、au公式の確認動画を参照します。

ルーターとONU・モデムを確認する順番

スマホ以外の端末も通信できない場合は、ルーターの電源、ランプ、LANケーブル、スマホとの距離を確認します。

電源を入れ直す場合も、機器の取扱説明書や契約先の案内に従います。ランプの色や点滅だけで、故障や復旧を断定しないでください。

ONUやモデムがある環境では、ルーターだけでなく、それらの電源と接続状態も対象になります。

UQ WiMAX公式は、スマホ、ルーター、回線の原因を分け、Wi-Fi切替、再起動、距離、周波数帯、ONU・モデム、障害情報を確認する流れを説明しています。UQ WiMAX公式の確認手順で、利用機器に合う範囲を確認してください。

QTmobile公式も、Wi-Fiアイコン、ルーターとの距離、電源とLAN、Wi-Fi設定のリセット、スマホの再起動、端末とルーターの切り分けを案内しています。QTmobile公式のトラブルシューティングは、同社の契約や機器を前提にした案内です。

障害情報と契約先へ相談する境界

別の端末も通信できず、ルーターやONU・モデムの確認で改善しない場合は、契約先の障害情報やメンテナンス情報を確認します。

障害情報が見つからない場合でも、機器や回線の復旧を保証できるわけではありません。契約先の案内に従い、必要ならサポートへ相談します。

相談時は、次の情報をまとめます。

• つながらないスマホの機種とOS
• Wi-Fiアイコンが表示されるか、接続済みと表示されるか
• 同じWi-Fiを使う別端末の状態
• ルーター、ONU、モデムのランプや接続状態
• 発生した時刻と、試した操作

機種名や契約先が分かれば、相談先が端末メーカーなのか通信事業者なのかを切り分けやすくなります。

AndroidとiPhoneの操作を混ぜない

Androidの公式案内やau公式動画にある画面名、保存済みネットワークの扱い、設定リセットの操作は、Androidの対象機種に限って確認します。

iPhoneで同じ症状が出た場合は、iPhoneの公式サポートで該当するOSと機種の手順を確認します。Androidの手順をiPhoneの操作として書き換えたり、逆にiPhoneの画面名をAndroidへ広げたりしません。

事業者の案内も同じです。UQ WiMAXやQTmobileの手順は、全通信事業者の機器仕様や復旧を保証するものではありません。

改善しないときの判断

スマホだけがつながらないなら、端末側の設定と公式手順を確認します。

複数の端末がつながらないなら、ルーター、ONU、モデム、障害情報、契約先の案内へ範囲を広げます。

いずれの場合も、画面名、ランプ色、設定リセットの結果を機種や契約を確認せずに断定しないことが大切です。端末、機器、回線のどこで止まっているかを記録してから、該当する公式案内や相談先へ進みます。